Al realizar sus compras en nuestra tienda online, dispone de 30 días para devolver los productos pedidos sin necesidad de indicar ningún motivo. También puede cambiar las gafas adquiridas dentro del plazo de 30 días. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

1. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en: [email protected]
2. Envíe el producto a la siguiente dirección:

   KODANO S.A. - Kodano.es
   ul. Kornela Makuszyńskiego 18
   31-752 Kraków
   Polonia

3. Los artículos deben devolverse en un estado que no reduzca su valor comercial; de lo contrario, se podrá exigir una compensación por la pérdida de valor.
4. En caso de devolución, el reembolso del importe de la compra en su cuenta se realizará a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta.

Más detalles sobre las devoluciones se encuentran en las Condiciones Generales de Contratación

El formulario de devolución de los productos adquiridos puede descargarse aquí:

Formulario de devolución

¿Has pedido tus lentes de contacto con parámetros incorrectos? ¡No te preocupes! Al comprar productos en Kodano.es, tienes la posibilidad de cambiar tus lentes de contacto por otras.

Condiciones que deben cumplirse para beneficiarse del cambio gratuito de lentes:

1. Las lentes deben estar en un embalaje que garantice un transporte seguro.
2. El producto no debe haber sido utilizado ni abierto, y su envase no debe presentar daños (no debe haberse alterado su valor comercial).
3. Es necesario devolver el recibo o la factura del producto comprado.

Cómo funciona:

1. Has pedido lentes con parámetros incorrectos.
2. Ponte en contacto con nosotros escribiendo a [email protected] y cuéntanos la situación.
3. Nuestro asesor te indicará por correo electrónico qué pasos seguir y cómo devolvernos las lentes incorrectas.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

Si el producto que ha recibido es defectuoso, puede presentar una reclamación. Todos nuestros productos tienen un período de garantía de 36 meses.

¿Cómo puedo presentar una reclamación por lentes defectuosas?

1. Los productos defectuosos deben devolverse junto con el formulario de reclamación proporcionado a continuación.
2. Para revisar la reclamación, los productos se enviarán de vuelta al fabricante.
3. Las reclamaciones se procesan dentro de los 30 días.
4. Las lentes de contacto deben devolverse en un blíster o en un contenedor con solución para lentes para que no se sequen.
5. Si la reclamación es aceptada, las lentes enviadas a nosotros serán reemplazadas.
6. El fabricante puede solicitar una confirmación por escrito de su médico de que debe usar un tipo específico de lente.
7. En caso de problemas de salud reportados, el fabricante puede solicitar documentos médicos.

Más detalles sobre las devoluciones se encuentran en las Condiciones Generales de Contratación

Puede descargar el formulario de devolución para los productos comprados aquí:

Formulario de reclamación para lentes de contacto

Formulario de reclamación para gafas graduadas